浦安には、「浦安を”もっと”好きになってほしい！」という想いから働く方がたくさんいます。このコーナーでは、そんな方々の取り組みと、”もっと好きになってほしい！ “という想いをご紹介します。

「浦安って、本当に住みやすい街ですよね」そう、笑顔で話してくれたのは、浦安で創業48年の不動産屋さん「株式会社明和地所」で働く松浦美来さんと村榮（むらえ）祥平さん。二人は、浦安で賃貸物件を探す方からの問い合わせに対応する「反響課」で働いています。浦安に引っ越してくる方にとって、二人は最初に出会う浦安の案内人。「私たちは、浦安に住み始める人の最初の窓口。だからこそ、浦安の良さを最初に伝えられる役割を担っていると思っています」と話します。

物件だけでなく、浦安の暮らしも伝えたい

お問い合わせが届くと、二人は物件情報だけでなく、その人の暮らしに合った街の情報も添えて丁寧に返信します。例えば、小さなお子さんがいるご家庭には学区や子育て支援の情報、初めての一人暮らしの方には生活しやすいエリアや周辺環境の紹介。大きな家具がある方には「寸法を測ってから来店すると、イメージしやすいですよ」といった具体的なアドバイスも添えています。「浦安での生活をイメージしてもらえるように、少しでも役立つ情報を届けたいんです」と話す松浦さん、実はご自身も、浦安で子育てをされている一児の母。そんな実体験に基づいた温かな言葉は、新しい環境に飛び込む方の緊張を自然に柔らかくほぐします。「マニュアル通りではなく、その人に合った情報を届けたい」そんな気持ちが、メールの一文一文に込められているんですね。

お預かりした物件の”一番の理解者”として

明和地所に「反響チーム」が設けられたのは2021年のこと。賃貸の問い合わせ対応を専門に行う担当を設け、お客様一人ひとりに寄り添った丁寧な対応ができる体制づくりを進めてきました。その後「反響課」として正式に組織化。営業スタッフが接客や案内に専念できる環境を作ることも、この取り組みの目的でした。二人のきめ細かな対応により、問い合わせから実際の来店につながる割合は、なんと40％超え！30％で優秀と言われる業界の目標値を大きく上回る成果を出しています。 実はスゴイことを成し遂げている二人ですが、お話中ずっと謙虚な姿勢で…もう少しアピールしてもいいのでは？と話すと、「私たちの力ではないんですよ」と柔らかな笑顔で続ける松浦さん。「私達の仕事はオーナー様からお預かりした物件があり、案内をする営業スタッフがいてこそ成り立っています。物件をお預かりさせていただけることへの感謝の気持ちの方が大きいです」 。そう謙虚に語る一方で、その眼差しにはプロとしての静かな責任感が宿ります。 「だからこそ、オーナー様が大切にされてきた不動産の価値を、誰よりも深く理解して伝えるのが私たちの使命です。『日当たりの温かさ』や『風通しの良さ』、『近くにある美味しいパン屋さんのこと』…図面だけでは伝わらない、隠れた魅力を私たちが最初にお伝えすることで、その物件を本当に求めている方へ届けることができると考えています」

営業現場からも高評価のスピード対応！

「一番変わったのは、スピード感。そしてご案内の質です」 そう話すのは、同じく明和地所で働く賃貸営業課の皆さん。反響課の二人が問い合わせ対応を担うようになり、返信スピードが向上。「お客様から『明和地所さんが一番早く返事をくれた』と言っていただくことが多いんです」と営業課係長の森田さんは話します。さらに営業課主任の鈴木さんは、チームで動くメリットをこう語ります。「反響課がお客様の希望や背景を深く汲み取り、物件の価値とセットで私たちにバトンを渡してくれる。だからこそ、当日のご案内はスムーズなものになり、お客様も迷いなく『ここにします』と納得して決断いただけるんです」。個人プレーになりがちだった営業が、皆で連携する意識に変わったこと。そして何より、お客様が納得して選べるようになったことが、高い成約率につながっているそうです。

人と街をつなげる――それが私たちの仕事です

二人の仕事は、単なる問い合わせ対応ではありません。浦安にやってくる人と、この街をつなぐ”最初の橋渡し役”。 「浦安での暮らしが楽しいものになりますように」そんな想いを込めて、今日もお客様への対応を続けています。「今後は自分の目で見たリアルな情報を増やし、もっと浦安の魅力を届けたいと思っています。浦安の”生きた魅力”を届けたいです」と二人。 浦安を好きになる人が増えていくこと――それが一番の喜び。これからも地域に寄り添いながら、浦安での暮らしを支える取り組みを続けていきたいと話します。

松浦さん・村榮さんから見たわたしたちの会社の魅力

他にも「浦安大好き」がたくさん！スタッフ全員が元町・中町・新町全てのエリアに精通しています。スタッフの約8 割が浦安市内・近郊に在住です。本店は新浦安にありますが、浦安全てのエリアに精通しています！どのエリアの方もご安心ください。

浦安一筋の強み。浦安特有の60 歳以降の住み替え、相続に強いスタッフがいます。ご相談ください。浦安に特化した知識、また資産形成や相続の知識のあるスタッフもいます。浦安市内にお店がありますので、お気軽にご相談ください。

株式会社明和地所
0120-380-791
浦安市入船4-1-1（新浦安本店）
OPEN 10:00～18:00／水曜日定休
HPからも来店予約OK！こちらから

※この内容は、フリーペーパー「ゆうゆう手帖」Vol.55号に掲載された内容です。